پایان نامه سنجش عوامل موثر در اجرای موفق استراتژی مدیریت الکترونیکی 2

عنوان کامل: سنجش عوامل موثر در اجرای موفق استراتژی مدیریت الکترونیک ی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری خصوصی با استفاده از مدل سلسله مراتب (AHP) تحلیلی (مطالعه موردی: بانک خصوصی پاسارگاد شعب شهر اصفهان)

پایان نامه برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد در رشته مدیریت فناوری اطلاعات

فرمت فایل: فایل Word ورد 2007 یا 2003 (Docx یا Doc) قابل ویرایش

چکبده
امروزه با شکل گیری ابزارهای الکترونیک ی ارتباطات مالی و اعتباری بانک ها با مشتریان خود نیز وارد مرحله جدیدی شده است که شاخصه بارز آن حضور فناوری های نوین با امکانات و توانمندی های بهینه است. دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارت باطات الکترونیک بین افراد و سازمان های مختلف از طریق دنیای مجازی، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصاد ی فراهم آورده است. لذا امروزه در کنار مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، مفهوم دیگری با عنوان مدیریت الکترونیک ی ارتباط با مشتری شکل گرفته است. هرچند تاکنون تحقیقات بسیاری در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است که این تحقیقات از انواع گوناگونی از چارچوبهای تئوریک استفاده نمود ه اند، امادر حوزه مدیریت الکترونیک ی ارتباط با مشتری به ویژه در حوزه بانکداری خصوصی تحقیقی انجام نگرفته است. و در نتیجه عوام ل تأثیرگذار بر موفقیت در پیاده سازی مدیریت روابط مشتریان مورد شناسایی قرار نگرفته است. دراین تحقیق 8 عامل مؤثر در اجرای موفق مدیریت الکترونیک ی ارتباط با مشتری مورد بررسی، سنجش و اولویت بندی قرار گرفت که عبارتند از: فرهنگ، مدیران ارشد، کارمندان، فناوری، یکپا رچه سازی سیستم، سازوکارسازمانی، مشتری مداری و محرک ها و مشوق های کارمندان. برای بررسی و اعتبارسنجی عوامل مؤثر ابتدا پرسشنامه ای ماتریسی در اختیار خبرگان قرار گرفت. اعتبار فرضیات تحقیق نیز از طریق رگرسیون مورد آزمون قرار گرفت. سپس پرسشنامه ای با مقیاس لیکرت 10 امتیازی از 1 به عنوان بسیار ضعیف تا 10 به عنوان بسیار عالی برای اندازه گیری در نظر گرفته شد، و برای نظر سنجی و اولویت بندی عوامل و مؤلفه های مؤثر هر کدام در اختیار کارمندان و نیز مشتریان قرار گرفت. جامعه آماری، کارمندان شعب مختلف بانک پاسارگاد شهر اصفه ان بودند، که حدود 92 نفر انتخاب شدند و همچنین مشتریان شعب مختلف نیزکه حدود 4000 نفر بودند و نمونه 200 نفر انتخاب شد ند. ضمناً ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه های کارمندان و مشتریان نیز از نمونه اولیه به دست آمده و نشان از پایایی مناسب بود. برای وزن دهی و اولویت بندی عوامل و مؤلفه های هر کدام از نرم افزار Expert Choice استفاده شده است. نتایج آشکار کرد که در بین 8 عامل مؤثر از دید کارمندان بانک پاسارگاد: عامل محرک ها و مشوق ها در بالاترین اولویت و عامل سازوکار سازمانی در کمترین اولویت قرار دارد و به آن کمتر توجه می شود. از دید مشتریان عامل محرک ها و مشوق های کارمندان در بالاترین اولویت و عامل فرهنگ سازمانی در کمترین اولویت قرار دارد و بانک مذکور به عامل مشتری مداری نیز توجه چندانی نشان نمی دهد.
فهرست
فصل 1- کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مسئله
1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
1-4- اهداف تحقیق
1-5- سوالات تحقیق
1-6- فرضیات تحقیق
1-7- چارچوب نظری تحقیق
1-8- تعاریف واژه ها
فصل 2- ادبیات و مستندات تحقیق
2-1- مقدمه
2-2- ویژگیهای اقتصاد دانش محور
2-3- مفهوم مشتری مداری
فصل 3- روش شناسی تحقیق
3-1- روش تحقیق
3-2- نحوه استخراج پارامترها
3-3- مراحل اجرای تحقیق
3-4- قلمرو تحقیق
3-5- جامعه آماری
3-6- نمونه و روش نمونه گیری
3-7- روش گردآوری اطلاعات
3-8- ابزار گرد آوری اطلاعات
3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها
فصل 4- تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1- بررسی جمعیت شناختی آزمودنیها
4-1-1- بررسی حجم نمونه به تفکیک جنسیت
4-1-2- بررسی حجم نمونه به تفکیک محل سکونت
4-1-3- بررسی حجم نمونه به تفکیک ترم تحصیلی
4-1-4- بررسی حجم نمونه به تفکیک میزان تحصیلات
4-1-5- بررسی حجم نمونه به تفکیک میزان درآمد
4-2- بررسی متغیرهای اصلی و فرضیات تحقیق
فصل 5- نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- خلاصه یافته ها پژوهش
5-2- بحث و نتیجه گیری
5-3- محدودیتهای تحقیق
5-4- پیشنهادهای تحقیق

پایان نامه مهندسی عمران: پارامترهای هندسی مهاربند زانویی

مقدمه

سختی و شکل پذیری دو موضوع اساسی در طراحی ساختمانها در برابر زلزله اند. ایجاد سختی و مقاومت به منظور کنترل تغییرمکان جانبی و ایجاد شکل پذیری برای افزایش قابلیت جذب انرژی و تحمل تغییرشکلهای خمیری اهمیت دارند. در طراحی ساختمانهای فولادی مقاوم در برابر زلزله، استفاده از سیستمهای قابهای مقاوم خمشی MRF، قابهای با مهاربند همگرا CBF و قابهای با مهاربند واگرا EBF رایج است. قابهای مقاوم خمشی MRF، شامل ستونها و تیرهایی است که توسط اتصالات خمشی به یکدیگر متصل شده اند. سختی جانبی این قابها به سختی خمشی ستونها، تیرها و اتصالات در صفحه خمش بستگی دارد. در طراحی این قابها فلسفه تیر ضعیف و ستون قوی حاکم است. این امر ایجاب می کند که تیرها زودتر از ستونها تسلیم شوند و با شکل پذیری مناسب خود، انرژی زلزله را جذب و مستهلک کنند و اتصالات دربارهای حدی با شکل پذیری غیرارتجاعی مناسب خود، قابلیت تحمل تغییر شکلهای خمیری را بالا ببرند. قابها با مهاربند همگرا CBF، در برابر زلزله از نظر سختی، مقاومت و کنترل تغییرمکانهای جانبی در محدوده خطی دارای رفتار بسیار مناسبی اند، ولی در محدوده غیرارتجاعی به علت سختی جانبی مهاربندها، قابلیت جذب انرژی کمتری دارند و در نتیجه دارای شکل پذیری کمتری اند. قابهای با مهاربند همگرا شکلهای مختلفی دارند که در آئین نامه 2800 ایران برخی از آنها معرفی شده است. در این قابها برش وارده در ابتدا توسط اعضای قطری جذب شده و سپس مستقیماً به نیروی فشاری و کششی تبدیل شده و به سیستم قائم انتقال می یابند (شکل 1-2). در قابهای با مهاربند واگرا EBF، عضو قطری به صورت برون محور به تیر کف متصل می گردد. در محل اتصال تیر و ستون و مهاربند مقداری خروج از مرکزیت ایجاد می شود به نحوی که تیر رابط توانایی تحمل تغییر شکلهای بزرگ را داشته باشد و همانند فیوز شکل پذیر عمل کنند (شکل 1-3).

پایان نامه بررسی حقوقی پیوند اعضا بعد از قصاص

پایان نامه حقوقی کامل با پاورقی و فهرست منابع، مناسب جهت استفاده در کارهای تحقیقاتی و پایان نامه، مقدمه: موضوع پیوند عضو بعد از قصاص همواره در زمره حقوق جانی و مجنی علیه می باشد. در مورد مجنی علیه بدین مضمون که به تمامیت جسمانی وی تعرض شده و بر مبنای اصل بیست و دوم مندرج در قانون اساسی که اشعار...

دسته بندی: علوم انسانی » حقوق

تعداد مشاهده: 996 مشاهده

فرمت فایل دانلودی: zip

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 69

حجم فایل: 158 کیلوبایت

مقدمه:
موضوع پیوند عضو بعد ازقصاص همواره در زمره حقوق جانی و مجنی علیه می باشد. در مورد مجنی علیه بدین مضمون که به تمامیت جسمانی وی تعرض شده و برمبنای اصل بیست و دوم مندرج درقانون اساسی که اشعار می دارد (حیثیت، جان، مال، شغل و مسکن اشخاص مصون از تعرض است مگر به موجب قانون) در کلیه مواردی که بطور غیرقانونی به شخصیت جسمانی شخص تعرض وارد می شود همراه این حق برای وی محفوظ می باشد که در صدد خنثی سازی و امحای آثار تعرض برآید بویژه که درآیات و مضامین قرآنی از حیث ابعاد وجودی، انسان بر اشرف مخلوقات تعبیر شده و لازمه شریف دانستن انسان امحای آثار تعرض نسبت به وی می باشد و نسبت به جانی مسئله پیوند عضو این چنین مطرح می شود که بزهکار درست است که بر اثر جدا شدن عضوی از مجنی علیه حکم قصاص نسبت به وی مجرا می باشد ولی وی نیز به عنوان موجودی انسانی از حقوقی برخوردار می باشد که پیوند عضو نیز از این حقوق مستثنی نمی باشد. مثلاً در مورد سارقی که اقدام به سرقت حدی نموده برمبنای قاعد جزایی وی به قطع ید محکوم می شود نه به مقطوع الید بودن.
در واقع مقطوع الید بودن سارق با اهداف مجازاتها که همواره اصلاح و تربیت بزهکار را در راس خود دارد در تضاد به نظر می رسد چون با اعمال این امر در واقع توانایی های وی سلب می گردد. از این رو با توجه به جایگاه و کرامت انسانی این نیاز احساس شد که این مهم بعنوان کار تحقیقی منظور گردد و امید است که کوشش ناچیز این حقیر موثر واقع شود.
کارتحقیقی مذکور در سه فصل ارائه شده در فصل اول به کلیات پرداخته شده تا ضمن بررسی و آشنایی با مفهوم، تاریخچه و ویژگی های پیوند عضو بعد از قصاص، و درفصل دوم به موضوع پیوند گوش و سایر اعضاء و تاثیر آن به قصاص جانی پرداخته شده و در فصل سوم به حکم پیوند عضو قطع شده و تاثیر آن به حکم قصاص اشاره شده است.

فهرست مطالب:
مقدمه
فصل اول- کلیات مبحث مورد بحث: تعریف، تاریخچه و ویژگی های پیوند عضو
گفتار اول: تعریف پیوند عضو
گفتار دوم: تاریخچه پیوند عضو
گفتار سوم: ویژگی های پیوند عضو پس از قصاص
فصل دوم- پیوند گوش و سایر اعضاء و تاثیر پیوند عضو بر قصاص جانی
گفتار اول: پیوند گوش و سایر اعضاء و بررسی حقوق طرفین در ممانعت از
پیوند دوباره عضو قصاص شده
گفتار دوم: تاثیر پیوند عضو برقصاص جانی
فصل سوم- حکم پیوند عضو قطع شده و تاثیر آن بر حکم قصاص
گفتار اول: آثار حقوقی واگذاری عضو انسان مرده یا مبتلا به مرگ مغزی
بند اول: حکم پیوند عضو قطع شده
الف: تملیک اعضا به وسیله متوفا
ب: تعهد به واگذاری اعضا بعد از مرگ و طرح ایرادها
ج: پاسخگویی به ایرادهای واگذاری اعضا بعد از مرگ
د: دیدگاه فقیهان جدید اهل سنت و مجامع فقهی در خصوص انتقال اعضای میت
گفتار دوم: محدودیت یا عدم محدودیت وصیت به ضرورت حفظ حیات
گفتار سوم: ضرورت موافقت ولی میت از دیدگاه اهل سنت و مجامع فقهی
بند اول: ضرورت یا عدم ضرورت موافقت ولی میت در انتقال اعضا در حقوق داخلی ایران
گفتار چهارم: بررسی تفصیلی حق احترام جسد انسان در مقایسه با حیات انسان دیگر
گفتار پنجم: حکم پیوند عضو قطع شده و تاثیر آن بر حکم قصاص
بند اول: حکم پیوند عضو قطع شده
بند دوم: اثر پیوند عضو قطع شده بر حکم قصاص
نتیجه گیری
فهرست منابع و ماخذ
عبارات کلیدی

1. بررسی حقوقی پیوند اعضا بعد از قصاص
2. حقوق پیوند اعضا بعد از قصاص
3. کار تحقیقی قصاص
4. پایان نامه قصاص
5. پایان نامه پیوند اعضا بعد از قصاص
6. پایان نامه حقوقی
7. پایان نامه حقوقی قصاص
8. پایان نامه حقوق
9. دانلود پایان نامه
10. حقوق پیوند اعضا در قصاص
11. حقوق قصاص

پایان نامه رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض بین مدیران آموزشی و اجرایی

پایان نامه دکترای تربیت بدنی گرایش مدیریت برنامه ریزی، خلاصه تحقیق: هدف از انجام تحقیق تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض بین مدیران آموزشی و اجرایی دانشکده ها و گروه های تربیت بدنی دانشگاه های کشور- ارائه ی الگو بوده است. در این تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی...

دسته بندی: علوم انسانی » تربیت بدنی

تعداد مشاهده: 136 مشاهده

فرمت فایل دانلودی: rar

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 280

حجم فایل: 471 کیلوبایت

پایان نامه هوش عاطفی، مهارت های ارتباطی و راهبردهای مدیریت تعارض را در مدیران آموزشی و اجرایی دانشکده ها و گروه های تربیت بدنی دانشگاه های دولتی و دانشگاه های آزاد اسلامی

خلاصه تحقیق:
هدف از انجام تحقیق تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض بین مدیران آموزشی و اجرایی دانشکده ها و گروه های تربیت بدنی دانشگاه های کشور- ارائه ی الگو بوده است.
در این تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. به منظور سازمان بندی، طبقه بندی نمرات خام و توصیف اندازه های نمونه، از آمار توصیفی از قبیل (جداول توزیع فراوانی، نمودارهای توصیفی و شاخص های مرکزی و پراکندگی نظیر: میانگین، انحراف استاندارد، میانه و …) بهره گیری شده است.
در بخش آمار استنباطی، با استفاده از مقیاس عقیده سنج لیکرت و کمی نمودن نظرات پاسخگویان از حالت کیفی به کمی و با بررسی فرضیه بنیادین، نرمال نمودن مشاهدات و استفاده از تکنیک ها و روش های مختلفی نظیر: ضریب همبستگی پیرسون در داده هایی با مقیاس نسبی و فاصله ای و ضریب همبستگی اسپیرمن در داده هایی با مقیاس های فاصله ای و ترتیبی و جهت جمع بندی روابط از رگرسیون استفاده خواهید گردید. از آزمون t استیودنت برای مقایسه میانگین ها در دو گروه مستقل و از آنالیز واریانس یک طرفه برای مقایسه میانگین ها بین سه گروه یا بیشتر و آزمون تعقیبی دانکن و … استفاده خواهد کرد.

فهرست مطالب:
فصل اول مقدمه و معرفی
مقدمه
زیربنای نظری تحقیق
تعارض و ماهیت آن
دیدگاه های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی
دیدگاه سنتی
دیدگاه کثرت گرا
دیدگاه تعامل گرا
تعارض و اثرات اصلی تعارض
تعارض و جنبه های منفی آن
تعارض و جنبه های مثبت آن
انواع تعارض
تعارض درون فردی
تعارض بین فردی
تعارض بین گروهی
تعارض بین سازمانی
علل ایجاد تعارض در سازمان ها
تعارض و تغییر
تعاض در اثربخشی سازمان
راهبردهای پیشگیری از تعارض
راهکارهای رفع تعارض
سبک های مدیریت تعارض
راهبردهای مدیریت تعارض
چانه زنی
میانجی گری
حکمیت
خلاصه بحث تعارض
هوش عاطفی
تعریف هوش عاطفی
ریشه های تاریخی هوش عاطفی
اساس زیستی عواطف و هوش عاطفی
دیدگاه های متفاوت پیرامون هوش عاطفی
هوش عاطفی از دیدگاه گاردنر
هوش عاطفی از دیدگاه مایروسالوی
هوش عاطفی از دیدگاه بار- آن
ابعاد هوش عاطفی از دیدگاه بار-آن
هوش عاطفی از دیدگاه گلمن
مؤلفه های هوش عاطفی گلمن
مؤلفه خودآگاهی
مؤلفه مدیریت خود
مؤلفه آگاهی اجتماعی
مؤلفه مهارت های اجتماعی
مؤلفه خودانگیزی
توجه معاصر به هوش عاطفی
تقسیم بندی بر اساس IQ و EQ از دیدگاه جک بلوک
نقش وراثت و محیط در هوش عاطفی
ویژگی های افراد با هوش عاطفی بالا و پائین
آموزش ویادگیری هوش عاطفی
هوش عاطفی در محل کار
خلاصه بحث هوش عاطفی
ارتباطات (مهارت های ارتباطی)
چهارچوب مفهومی ارتباطات
هدف ارتباط
اهمیت ارتباطات
فرایند ارتباطات
انواع ارتباطات
مهارت های ارتباطی مدیران
تعریف مهارت های ارتباطی
مهارت های ارتباطی و مؤلفه های آن
مهارت کلامی
مهارت بازخورد
مهارت شنود مؤثر
خلاصه بحث ارتباطات
الگو (مدل)
نظریه های الگوسازی
انواع الگو (مدل)
بیان مسأله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
هدف کلی تحقیق
اهداف
فرضیه های تحقیق
فرضیه های اصلی
فرضیه های فرعی
پیش فرضهای تحقیق
محدودیت های تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم: پیشینه تحقیق
مقدمه
تعارض
تحقیقات انجام شده در داخل کشور
تحقیقات انجام شده در خارج کشور
هوش عاطفی
تحقیقات انجام شده در داخل کشور
تحقیقات انجام شده در خارج کشور
ارتباطات
تحقیقات انجام شده در داخل کشور
تحقیقات انجام شده در خارج کشور
نتیجه گیری از مرور ادبیات تحقیق
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه
جامعه آماری
نمونه تحقیق
انتخاب حجم نمونه لازم
متغیرهای تحقیق
ابزار و وسیله تحقیق
نحوه امتیاز دهی
پایایی پرسشنامه های تحقیق
نحوه جمع آوری اطلاعات
روش های آماری
رعایت مسائل اخلاقی
منابع
عبارات کلیدی

1. پایان نامه رابطه هوش عاطفی
2. پایان نامه مهارت های ارتباطی
3. راهبردهای مدیریت تعارض
4. هوش عاطفی مدیران آموزشی
5. هوش عاطفی مدیران اجرایی
6. پایان نامه دکترای تربیت بدنی
7. پایان نامه مدیریت برنامه ریزی
8. دانلود پایان نامه
9. رابطه هوش عاطفی
10. مهارت های ارتباطی

پرسشنامه مدیریت مشارکتی

پرسشنامه آماده مدیریت، ین پرسشنامه حاوی 25 سوال در مورد شیوه های مدیریت مشارکت است که در یک پایان نامه کارشناسی ارشد مورد استفاده قرار گرفته است. سوالات با طیف 5 درجه ای لیکرت تنظیم شده اند که از کاملا موافقم تا کاملا مخالفم گسترده شده اند. منبع اصلی پرسشنامه در درون متن آورده شده است

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 1537 مشاهده

فرمت فایل دانلودی: zip

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 3

حجم فایل: 18 کیلوبایت

توضیحات:
این پرسشنامه حاوی 25 سوال در مورد شیوه های مدیریت مشارکت است که در یک پایان نامه کارشناسی ارشد مورد استفاده قرار گرفته است. سوالات با طیف 5 درجه ای لیکرت تنظیم شده اند که از کاملا موافقم تا کاملا مخالفم گسترده شده اند. منبع اصلی پرسشنامه در درون متن آورده شده است. عبارات کلیدی

1. پرسشنامه مدیریت مشارکتی
2. دانلود پرسشنامه
3. پرسشنامه مدیریت
4. پرسشنامه آماده مدیریت
5. مدیریت مشارکتی