پایان نامه سنجش عوامل موثر در اجرای موفق استراتژی مدیریت الکترونیکی 2

عنوان کامل: سنجش عوامل موثر در اجرای موفق استراتژی مدیریت الکترونیک ی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری خصوصی با استفاده از مدل سلسله مراتب (AHP) تحلیلی (مطالعه موردی: بانک خصوصی پاسارگاد شعب شهر اصفهان)

پایان نامه برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد در رشته مدیریت فناوری اطلاعات

فرمت فایل: فایل Word ورد 2007 یا 2003 (Docx یا Doc) قابل ویرایش

چکبده
امروزه با شکل گیری ابزارهای الکترونیک ی ارتباطات مالی و اعتباری بانک ها با مشتریان خود نیز وارد مرحله جدیدی شده است که شاخصه بارز آن حضور فناوری های نوین با امکانات و توانمندی های بهینه است. دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارت باطات الکترونیک بین افراد و سازمان های مختلف از طریق دنیای مجازی، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصاد ی فراهم آورده است. لذا امروزه در کنار مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، مفهوم دیگری با عنوان مدیریت الکترونیک ی ارتباط با مشتری شکل گرفته است. هرچند تاکنون تحقیقات بسیاری در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است که این تحقیقات از انواع گوناگونی از چارچوبهای تئوریک استفاده نمود ه اند، امادر حوزه مدیریت الکترونیک ی ارتباط با مشتری به ویژه در حوزه بانکداری خصوصی تحقیقی انجام نگرفته است. و در نتیجه عوام ل تأثیرگذار بر موفقیت در پیاده سازی مدیریت روابط مشتریان مورد شناسایی قرار نگرفته است. دراین تحقیق 8 عامل مؤثر در اجرای موفق مدیریت الکترونیک ی ارتباط با مشتری مورد بررسی، سنجش و اولویت بندی قرار گرفت که عبارتند از: فرهنگ، مدیران ارشد، کارمندان، فناوری، یکپا رچه سازی سیستم، سازوکارسازمانی، مشتری مداری و محرک ها و مشوق های کارمندان. برای بررسی و اعتبارسنجی عوامل مؤثر ابتدا پرسشنامه ای ماتریسی در اختیار خبرگان قرار گرفت. اعتبار فرضیات تحقیق نیز از طریق رگرسیون مورد آزمون قرار گرفت. سپس پرسشنامه ای با مقیاس لیکرت 10 امتیازی از 1 به عنوان بسیار ضعیف تا 10 به عنوان بسیار عالی برای اندازه گیری در نظر گرفته شد، و برای نظر سنجی و اولویت بندی عوامل و مؤلفه های مؤثر هر کدام در اختیار کارمندان و نیز مشتریان قرار گرفت. جامعه آماری، کارمندان شعب مختلف بانک پاسارگاد شهر اصفه ان بودند، که حدود 92 نفر انتخاب شدند و همچنین مشتریان شعب مختلف نیزکه حدود 4000 نفر بودند و نمونه 200 نفر انتخاب شد ند. ضمناً ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه های کارمندان و مشتریان نیز از نمونه اولیه به دست آمده و نشان از پایایی مناسب بود. برای وزن دهی و اولویت بندی عوامل و مؤلفه های هر کدام از نرم افزار Expert Choice استفاده شده است. نتایج آشکار کرد که در بین 8 عامل مؤثر از دید کارمندان بانک پاسارگاد: عامل محرک ها و مشوق ها در بالاترین اولویت و عامل سازوکار سازمانی در کمترین اولویت قرار دارد و به آن کمتر توجه می شود. از دید مشتریان عامل محرک ها و مشوق های کارمندان در بالاترین اولویت و عامل فرهنگ سازمانی در کمترین اولویت قرار دارد و بانک مذکور به عامل مشتری مداری نیز توجه چندانی نشان نمی دهد.
فهرست
فصل 1- کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مسئله
1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
1-4- اهداف تحقیق
1-5- سوالات تحقیق
1-6- فرضیات تحقیق
1-7- چارچوب نظری تحقیق
1-8- تعاریف واژه ها
فصل 2- ادبیات و مستندات تحقیق
2-1- مقدمه
2-2- ویژگیهای اقتصاد دانش محور
2-3- مفهوم مشتری مداری
فصل 3- روش شناسی تحقیق
3-1- روش تحقیق
3-2- نحوه استخراج پارامترها
3-3- مراحل اجرای تحقیق
3-4- قلمرو تحقیق
3-5- جامعه آماری
3-6- نمونه و روش نمونه گیری
3-7- روش گردآوری اطلاعات
3-8- ابزار گرد آوری اطلاعات
3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها
فصل 4- تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-1- بررسی جمعیت شناختی آزمودنیها
4-1-1- بررسی حجم نمونه به تفکیک جنسیت
4-1-2- بررسی حجم نمونه به تفکیک محل سکونت
4-1-3- بررسی حجم نمونه به تفکیک ترم تحصیلی
4-1-4- بررسی حجم نمونه به تفکیک میزان تحصیلات
4-1-5- بررسی حجم نمونه به تفکیک میزان درآمد
4-2- بررسی متغیرهای اصلی و فرضیات تحقیق
فصل 5- نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- خلاصه یافته ها پژوهش
5-2- بحث و نتیجه گیری
5-3- محدودیتهای تحقیق
5-4- پیشنهادهای تحقیق

پایان نامه رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض بین مدیران آموزشی و اجرایی

پایان نامه دکترای تربیت بدنی گرایش مدیریت برنامه ریزی، خلاصه تحقیق: هدف از انجام تحقیق تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض بین مدیران آموزشی و اجرایی دانشکده ها و گروه های تربیت بدنی دانشگاه های کشور- ارائه ی الگو بوده است. در این تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی...

دسته بندی: علوم انسانی » تربیت بدنی

تعداد مشاهده: 136 مشاهده

فرمت فایل دانلودی: rar

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 280

حجم فایل: 471 کیلوبایت

پایان نامه هوش عاطفی، مهارت های ارتباطی و راهبردهای مدیریت تعارض را در مدیران آموزشی و اجرایی دانشکده ها و گروه های تربیت بدنی دانشگاه های دولتی و دانشگاه های آزاد اسلامی

خلاصه تحقیق:
هدف از انجام تحقیق تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض بین مدیران آموزشی و اجرایی دانشکده ها و گروه های تربیت بدنی دانشگاه های کشور- ارائه ی الگو بوده است.
در این تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. به منظور سازمان بندی، طبقه بندی نمرات خام و توصیف اندازه های نمونه، از آمار توصیفی از قبیل (جداول توزیع فراوانی، نمودارهای توصیفی و شاخص های مرکزی و پراکندگی نظیر: میانگین، انحراف استاندارد، میانه و …) بهره گیری شده است.
در بخش آمار استنباطی، با استفاده از مقیاس عقیده سنج لیکرت و کمی نمودن نظرات پاسخگویان از حالت کیفی به کمی و با بررسی فرضیه بنیادین، نرمال نمودن مشاهدات و استفاده از تکنیک ها و روش های مختلفی نظیر: ضریب همبستگی پیرسون در داده هایی با مقیاس نسبی و فاصله ای و ضریب همبستگی اسپیرمن در داده هایی با مقیاس های فاصله ای و ترتیبی و جهت جمع بندی روابط از رگرسیون استفاده خواهید گردید. از آزمون t استیودنت برای مقایسه میانگین ها در دو گروه مستقل و از آنالیز واریانس یک طرفه برای مقایسه میانگین ها بین سه گروه یا بیشتر و آزمون تعقیبی دانکن و … استفاده خواهد کرد.

فهرست مطالب:
فصل اول مقدمه و معرفی
مقدمه
زیربنای نظری تحقیق
تعارض و ماهیت آن
دیدگاه های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی
دیدگاه سنتی
دیدگاه کثرت گرا
دیدگاه تعامل گرا
تعارض و اثرات اصلی تعارض
تعارض و جنبه های منفی آن
تعارض و جنبه های مثبت آن
انواع تعارض
تعارض درون فردی
تعارض بین فردی
تعارض بین گروهی
تعارض بین سازمانی
علل ایجاد تعارض در سازمان ها
تعارض و تغییر
تعاض در اثربخشی سازمان
راهبردهای پیشگیری از تعارض
راهکارهای رفع تعارض
سبک های مدیریت تعارض
راهبردهای مدیریت تعارض
چانه زنی
میانجی گری
حکمیت
خلاصه بحث تعارض
هوش عاطفی
تعریف هوش عاطفی
ریشه های تاریخی هوش عاطفی
اساس زیستی عواطف و هوش عاطفی
دیدگاه های متفاوت پیرامون هوش عاطفی
هوش عاطفی از دیدگاه گاردنر
هوش عاطفی از دیدگاه مایروسالوی
هوش عاطفی از دیدگاه بار- آن
ابعاد هوش عاطفی از دیدگاه بار-آن
هوش عاطفی از دیدگاه گلمن
مؤلفه های هوش عاطفی گلمن
مؤلفه خودآگاهی
مؤلفه مدیریت خود
مؤلفه آگاهی اجتماعی
مؤلفه مهارت های اجتماعی
مؤلفه خودانگیزی
توجه معاصر به هوش عاطفی
تقسیم بندی بر اساس IQ و EQ از دیدگاه جک بلوک
نقش وراثت و محیط در هوش عاطفی
ویژگی های افراد با هوش عاطفی بالا و پائین
آموزش ویادگیری هوش عاطفی
هوش عاطفی در محل کار
خلاصه بحث هوش عاطفی
ارتباطات (مهارت های ارتباطی)
چهارچوب مفهومی ارتباطات
هدف ارتباط
اهمیت ارتباطات
فرایند ارتباطات
انواع ارتباطات
مهارت های ارتباطی مدیران
تعریف مهارت های ارتباطی
مهارت های ارتباطی و مؤلفه های آن
مهارت کلامی
مهارت بازخورد
مهارت شنود مؤثر
خلاصه بحث ارتباطات
الگو (مدل)
نظریه های الگوسازی
انواع الگو (مدل)
بیان مسأله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
هدف کلی تحقیق
اهداف
فرضیه های تحقیق
فرضیه های اصلی
فرضیه های فرعی
پیش فرضهای تحقیق
محدودیت های تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم: پیشینه تحقیق
مقدمه
تعارض
تحقیقات انجام شده در داخل کشور
تحقیقات انجام شده در خارج کشور
هوش عاطفی
تحقیقات انجام شده در داخل کشور
تحقیقات انجام شده در خارج کشور
ارتباطات
تحقیقات انجام شده در داخل کشور
تحقیقات انجام شده در خارج کشور
نتیجه گیری از مرور ادبیات تحقیق
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه
جامعه آماری
نمونه تحقیق
انتخاب حجم نمونه لازم
متغیرهای تحقیق
ابزار و وسیله تحقیق
نحوه امتیاز دهی
پایایی پرسشنامه های تحقیق
نحوه جمع آوری اطلاعات
روش های آماری
رعایت مسائل اخلاقی
منابع
عبارات کلیدی

1. پایان نامه رابطه هوش عاطفی
2. پایان نامه مهارت های ارتباطی
3. راهبردهای مدیریت تعارض
4. هوش عاطفی مدیران آموزشی
5. هوش عاطفی مدیران اجرایی
6. پایان نامه دکترای تربیت بدنی
7. پایان نامه مدیریت برنامه ریزی
8. دانلود پایان نامه
9. رابطه هوش عاطفی
10. مهارت های ارتباطی

پرسشنامه مدیریت مشارکتی

پرسشنامه آماده مدیریت، ین پرسشنامه حاوی 25 سوال در مورد شیوه های مدیریت مشارکت است که در یک پایان نامه کارشناسی ارشد مورد استفاده قرار گرفته است. سوالات با طیف 5 درجه ای لیکرت تنظیم شده اند که از کاملا موافقم تا کاملا مخالفم گسترده شده اند. منبع اصلی پرسشنامه در درون متن آورده شده است

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 1537 مشاهده

فرمت فایل دانلودی: zip

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 3

حجم فایل: 18 کیلوبایت

توضیحات:
این پرسشنامه حاوی 25 سوال در مورد شیوه های مدیریت مشارکت است که در یک پایان نامه کارشناسی ارشد مورد استفاده قرار گرفته است. سوالات با طیف 5 درجه ای لیکرت تنظیم شده اند که از کاملا موافقم تا کاملا مخالفم گسترده شده اند. منبع اصلی پرسشنامه در درون متن آورده شده است. عبارات کلیدی

1. پرسشنامه مدیریت مشارکتی
2. دانلود پرسشنامه
3. پرسشنامه مدیریت
4. پرسشنامه آماده مدیریت
5. مدیریت مشارکتی

تحقیق روش های کاهش اعتیاد به اینترنت در بین دانش آموزان دختر و پسر دبیرستانی

چکیده: هدف از پژوهش حاضر این است که چگونه می توان اعتیاد به اینترنت را در دانش آموزان دختر و پسر دبیرستان های شهر قوچان کاهش داد. روش پژوهش از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری، دانش آموزان دختر و پسر پایه دوم دبیرستان های شهر قوچان در سال تحصیلی 93-92 که تعداد آنها 745 نفر می باشد. حجم نمونه...

دسته بندی: علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی

تعداد مشاهده: 151 مشاهده

فرمت فایل دانلودی: docx

فرمت فایل اصلی: docx

تعداد صفحات: 68

حجم فایل: 477 کیلوبایت

چگونه می توان اعتیاد به اینترنت را در دانش آموزان دختر و پسر دبیرستان های شهر قوچان کاهش داد؟

چکیده:
هدف از پژوهش حاضر این است که چگونه می توان اعتیاد به اینترنت را در دانش آموزان دختر و پسر دبیرستان های شهر قوچان کاهش داد. روش پژوهش از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری، دانش آموزان دختر و پسر پایه دوم دبیرستان های شهر قوچان در سال تحصیلی 93-92 که تعداد آنها 745 نفر می باشد. حجم نمونه برابر با 248 نفر که به روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده آزمون اعتیاد به اینترنت (یانگ، 1998) است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آزمون T استفاده شد.

فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

توصیف وضعیت موجود و تشخیص مساله

حجم نمونه و شیوه نمونه گیری

روش اجرا

بیان مسئله

اهمیت و ضرورت تحقیق

تعاریف مفهومی و عملیاتی اعتیاد به اینترنت

شواهد 1

فرضیه اصلی تحقیق

تعریف اختلال وابستگی به اینترنت

ملاک های تشخیص اعتیاد به اینترنت

آیا استفاده مفرط از اینترنت می تواند نشانه اختلال روان پزشکی باشد؟

دیدگاه ها و نظریه ها در تبیین اعتیاد به اینترنت

علائم اعتیاد به اینترنت

ویژگی های اعتیاد به اینترنت

روندهای مربوط به سن

روندهای مربوط به جنسیت

پیامدهای اعتیاد به اینترنت

پیشگیری از اعتیاد به اینترنت

درمان اعتیاد به اینترنت (دیویس، 2001)

تجزیه و تحلیل اطلاعات و انتخاب راه حل

اهداف اصلی تحقیق

اهداف فرعی تحقیق

آسیب های ناشی از اینترنت

پیامدهای ناشی از آسیب های اینترنتی

شیوه های نادرست مقابله والدین با فرزندان

مراحل اجرا

شواهد 2

اعتبارسنجی

مشکلات و محدودیت های تحقیق

پیشنهادات

منابع فارسی

منابع لاتین

ضمائم: پرسشنامه اعتیاد به اینترنت

عبارات کلیدی

1. پژوهش اعتیاد به اینترنت
2. اعتیاد دانش آموزان به اینترنت
3. دانلود تحقیق اعتیاد به اینترنت
4. روش کاهش اعتیاد به اینترنت
5. پایان نامه کاهش اعتیاد اینترنتی
6. بررسی اعتیاد اینترنت پسران
7. بررسی اعتیاد اینترنت دختران
8. دانلود پرسشنامه اعتیاد به اینترنت

پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

چکیده: بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان اینچه برون می باشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان اتحادیه ی لوازم خانگی بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مؤلفه های مشتری مداری استفاده شده...

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 226 مشاهده

فرمت فایل دانلودی: doc

فرمت فایل اصلی: docx

تعداد صفحات: 110

حجم فایل: 938 کیلوبایت

پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان مرزی اینچه برون

چکیده:
بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در شهرستان اینچه برون می باشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان اتحادیه ی لوازم خانگی بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مؤلفه های مشتری مداری استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار spss و فرمول خی دو استفاده شده است و نتیجه ی نهایی حاصل از جمع آوری داده ها در نمودار زیر داده شده اند.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات
مقدمه
بیان مسئله
طرح سوال
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
چهارچوب نظری
مدل تحلیلی تحقیق
مدل عملیاتی تحقیق
قلمروی تحقیق
تعریف مفهوم
تعاریف عملیاتی
محدودیت های تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
مقدمه
آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی
بازار جغرافیا
بازارچه مشترک مرزی یوسف آباد اینچه برون
رفتار مصرف کنندگان
مسائل اخلاقی در روابط مبادله ی مصرف کننده
بررسی مدل مصرف کننده
آمیخته های بازاریابی
خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده
فرایندهای تصمیم گیری خریدار
حقوق مصرف کننده
تعریف حقوق مصرف کننده
تعریف مشتری
تعریف لغوی مشتری
مشتری مداری و اهمیت آن
در راهبردهای مشتری مداری، بازاریابی به عنوان راهبرد بازر
مدل مشتری مداری
تشریح مدل مشتری مداری
محصول
کیفیت محصول
حق با مشتری است
کیفیت طلبی، هدفی برتر از کمیت طلبی
کیفیت در فرایند تولید، تولید می شود
قیمت
ارائه ی خدمات
پیشینه ی تحقیق در ایران
پیشینه ی تحقیق در خارج از ایران
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
ابزار جمع آوری اطلاعات
جامعه ی آماری
روش نمونه گیری روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم: نتایج
مقدمه
الف) نتایج توصیفی
ب) نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق
فصل پنجم: نتیجه گیری
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
پیشنهادات
پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی
منابع و مآخذ
پیوست
جدول مورگان
پرسشنامه
عبارات کلیدی

1. مشتری
2. مشتری مداری
3. رفتار مصرف کننده
4. رضایت مشتری
5. وفاداری مشتری
6. مشتری و افزایش فروش
7. پایان نامه رفتار مشتری
8. پایان نامه مشتری مداری و افزایش فروش
9. پایان نامه رفتار مصرف کننده
10. پایان نامه رضایت مشتری
11. پایان نامه وفاداری مشتری
12. تاثیر مشتری در فروش