پایان نامه کارشناسی
دانلود مقالات فنی و مهندسی و علوم انسانی (علوم تربیتی روانشناختی)پایان نامه کارشناسی
دانلود مقالات فنی و مهندسی و علوم انسانی (علوم تربیتی روانشناختی)ترجمه مقاله بررسی رویکردی کاربردی به وفاداری نگرشی به نام تجاری
دسته: مدیریت
حجم فایل: 220 کیلوبایت
تعداد صفحه: 16
مقدمه
وفاداری به نام تجاری مفهومیست که در چند دهه ی اخیر مورد توجه بسیاری شرکت ها که به دنبال جلب وفاداری مشتریان خود هستند قرار گرفته است. در حالیکه می دانیم وفاداری به نام تجاری برای سازمان ها اهمیت دارد، کارکرد نگرشی وفاداری به نام تجاری از دیدگاه مشتری چندان واضح نیست. چرا مشتریان همواره از یک نام تجاری خاص خرید می کنند؟ در این مقاله ما به بیان این مساله می پردازیم که تعهد و تمایل به خرید از نام تجاری خاص از بروز واکنشی صورت می گیرد که مشتری را به خرید مجدد سوق می دهد. ما از چارچوب کتز (1960) نسبت به رویکرد کاربردی به نگرش ها به منظور تحقیق بر رابطه ی میان چهار عملکرد وفاداری و سه جنبه از وفاداری به نام تجاری استفاده خواهیم کرد.
برای پاسخ به این سوال در مورد اینکه چه چیز باعث وفاداری نگرشی مشتریان می شود باید به شناسایی کارکردهای روانشناسی وفاداری به نام تجاری بپردازیم. شواهدی وجود دارد که خریداران گاه به هنگام خرید غیر منطقی عمل کرده و تحت تاثیر شرایط قرار می گیرند اما در برخی دیگر از موارد هم منطقی و تصمیم گیرنده هستند انتخاب هر رویکرد کاملا به شرایط محیط بستگی دارد (چادوری، 2006 و کتز 1960). یکی از تئوری هایی که مربوط به وجود نگرش ها و رفتارهای منطقی و غیر منطقی تئوری کاربردی نگرش کتز (1960) است. فرضیه ی اصلی این تئوری بر این پایه استوار است که درک محرک ها (عملکردها) باید قبل از تغییر نگرش صورت گیرد (اشلاسر 1998).
تئوری کاربردی نگرش (کتز 1960) چهار کارکرد اصلی نگرش را که به شرح اهداف نگرش نسبت به اشیاء می پردازند بررسی کرده و نهایتا رفتار را توصیف می کند. این تئوری در موقعیت های رفتاری مختلف گسترش یافته و مورد آزمایش قرار گرفته است: برای مثال گرو و همکاران (1977) سرگرمی، لوکاندر و اسپیور (1978) تنیس، کروگانوکار و همکاران (1985) ، خرید؛ آلن و همکاران (2002) رفتار مربوط به خرید ماشین و عینک آفتابی؛ هالت (2005) آزمایش اچ آی وی؛ آلن و همکاران (2002) ایجاد “پشتیبانی از سیستن رفتار ارزشی (ص 130). در این تحقیق ما از چارچوب کتز (1960) برای تعریف چهار کارکرد وفاداری (عملی، دانش، بیان ارزشی و واکنش دفاعی) استفاده کرده و به این موضوع می پردازیم که چگونه هر یک از کارکرد ها به سه جنبه از وفاداری مربوط است (عاطفی، شناختی و وفاداری رفتاری). رویکرد نهایی “رویکرد کاربردی به وفاداری نگرشی به نام تجاری” نامیده می شود.
مطالب مرتبط
دانلود گزارش کارآموزی در دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی
۱ نظام حسابداری دولتی: در این نظام عملیات مالی سازمان های دولتی با توجه به:
الف) قانون و مقرارت مالی؛
ب) اعتبارات و بودجه دولت،
ج) عدم انگیزه کسب سود در فعالیت های دولتی،
د) روش ها و فرم ها و اسناد و مدارک تعیین شده در سازمان های دولتی، طراحی وبکار گرفته می شود. فهرست مطالب:
- آشنائی با نظامها و مقرارت جاری شرکتها
- دفاتر قانونی شرکت
- اصول ثبت دفاتر قانونی شرکت
- مواردیکه در دفتر نویسی ممنوع می باشد
- مواردیکه موجب رد دفاتر قانونی می شود
- تعریف شرکت
- شخصیت حقیقی و شخصیت حقوقی
- انواع شرکت ها
- تشکیل شرکت
- پذیره نویسی سهام شرکت
- هزینه های تاسیس شرکت
- اساسنامه قانونی شرکت
- مجمع عمومی موسس شرکت
- مدارک لازم برای ثبت شرکت
- بخش دوم
- شرکتهای سهامی
- انواع شرکتهای سهامی
- سهام
- انواع سهام
- علل انتشار سهام با نام
- علل انتشار سهام ممتاز
- انواع امتیازات سهام ممتاز
- تفاوتهای شرکت سهامی عام و شرکت سهامی خاص
- عملیات حسابداری ثبت سرمایه
- مراحل قانونی مطالبه و پرداخت بقیه بهای سهام
- اوراق قرضه
- مجامع عمومی صاحبان سهام
- تغییرات در سرمایه شرکت سهامی
- موارد افزایش سرمایه شرکت
- موارد تبدیل سهام شرکت
- موارد کاهش سرمایه شرکت
- حساب صرف سهام یا کسر سهام
- موارد انحلال و تصفیه شرکت های سهامی
- عملیات مربوط به تصفیه شرکت سهامی
- سود شرکت و موارد پرداخت آن
- تبدیل شرکت سهامی خاص به شرکت سهامی عام
- گزارش های مالی شرکت
- صورت نهائی شرکت سهامی
- بخش سوم
- حسابداری در در دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی
- عملیات حسابداری
- عملیات مالی مربوط به تأسیس دفتر
- ثبتهای مربوط به آغاز کار دفتر
- گزارش هزینه ها و پرداختی به ایران ایر
- گزارش مربوط به بلیط های فروخته شده
- گزارش مربوط به بلیط های کنسل شده
- گزارش هزینه ها و پرداختی به ایران ایر
- گزارش مربوط به بلیط های فروخته شده
مطالب مرتبط
عملکرد مدیریت استراتژیک: بررسی عوامل موثر بر اثر بخشی ارتباط و رضایتمندی شغلی
چکیده
در مدیریتعملکرد امروزی، هوش عاطفی در ارگانهای ایران، نقش اصلی را در میان مدیران و کارمندان ایفا می کند. این مقاله برای درک بهتر از نقش های رفتار و انگیزش استراتژیکی با رابطه میان هوش عاطفی مدیران و کارمندان انجام شده تا اثربخشی ارتباط و رضایتمندی شغلی را در آنها افزایش و بهبود بخشد. داده n=123 در این مطالعه در پرسشنامه هایی جمع آوری گردید که شرکت کنندگان آنها مدیران و پرسنل یانک کشاورزی ایران بودند. هدف اصلی این مقاله ارزیابی هوش احساسی بهمراه بازده انگیزش ارتباط مدیران در بانک کشاورزی ایران می باشد. مدیریت استراتژیک، نقش مهمی را در رفتار استراتژیک مدیران و کارمندان در ارگانها ایفا می کند. همچنین از طرف دیگر، مدیریت استراتژیک رابطه مثبتی با هم ترازی استراتژیک دارد که این هم ترازی می تواند اثر محرکی بر روند این مقاله گذارد. همترازی استراتژیک موثر، دارای اثر مثبتی بر انگیزه مدیران و کارمندان در ارگانهای ایران دارد. به علاوه هوش عاطفی تحت تاثیر رفتار استراتژیکی در این رابطه می باشد. نتایج این مطالعه نشان می دهد که تشابهی قدرتمند میان انگیزه با رابطه بین هوش عاطفی و بازده ارتباط و همچنین تشابهی میان اثربخشی ارتباط با رضایتمندی شغلی وجود دارد.
کلیدواژه: هوش عاطفی، اثربخشی ارتباط، انگیزه، رضایت شغلی، مدیریت استراتژیک، رفتار استراتژیک، هم ترازی استراتژیک
مقدمه
نوشته ها حاکی از کاربردهای اخیر مدیریت استراتژیک بخصوص همترازی استراتژیکی است که تاثیر محرکی دارد، و نشان می دهند همترازی استراتژیک چگونه می تواند رابطه EI و اثربخشی ارتباط را بهبود بخشد. این مطالعات در مورد مدیریت استراتژیک توصیف می کند که EI مدیران و کارمندان نقش اساسی را برای بهبود کارآمدی ارتباط و رضایتمندی شغلی دارا است. EI، قابلیت کنترل حالات و رفتار هاست برای اینکه به طور تاثیرگذاری بیان شوند و برخلاف اهداف کلی در محل کار بتوانند براحتی در کنار یکدیگر کار کنند. مدیریت استراتژیک فرایند تعیین اهداف یک ارگان گسترش سیاست های ارگان و برناتمه ریزی برای دستیابی به این اهداف و اختصاص دادن منابع لازم برای این اهداف است. در نتیجه وقتی امور لازم برای تحقق برنامه ها و همترازی استراتژیک صورت گرفت، می تواند مخرکی باشد و نقش مهمی را در EI ایفا کند. که این اهداف همان افرادی هستند که به طور مثبتی تمایل به برقراری ارتباط با دیگران را دارند. به عبارت دیگر، شخصیت ها با انگیزش بالا تمایل به داشتن EI بالاتر دارند و این عاملی است که افراد را به سوی بهبود رضایتمندی شغلی و بازده ارتباط هدایت می کند.
مطالب مرتبط
نقش مدیریت
دسته: مدیریت
حجم فایل: 39 کیلوبایت
تعداد صفحه: 47
نقش مدیریت با توجه به اختیارات رهبری که دارد دیزل حرکت و پویائی سازمان ها به سوی اهداف تعبیر شده است. در ادارة امور سازمانها تأثیرگذاری مدیر را نمی توان کنار زد. مدیر وظیفة الگودهی، نقش سازی و راهبری احساسی، عاطفی، فرهنگی، اقتصادی، سیاسی، فنی زیردستان خودش را بر عهده دارد. او مسئول شرایط حاکم بر سازمان است. شرایطی که اگر سنجیده و آگاهانه نباشند رضایت و مسالمت جای خود را به درگیری، تشویش، غیبت، اعتراض و مخالفت می دهد. سازگاری کارکنان با یکدیگر سازگاری کارکنان با سرپرست ها، انگیزة کاری کارکنان، تأمین نیازهای کارکنان، رضایت شغلی کارکنان همگام پیشرفت فنی تکنولوژیکی بایستی مورد توجه قرار گیرد. رضایت شغلی فراتر از کوشش برای کار بیشتر با سلامتی کارکنان مرتبط است. فعالیت های شغلی در محیط هائی با جوّ رُعب و وحشت به سلامتی به شخصیت، انگیزه و روان افراد آسیب های جدی وارد می کند. برای سلامتی و انگیزة کارکنان بایستی موجبات رضایت آنان را تا آنجا که ممکن است، فراهم آورد. تحقیق حاضر توصیه می نماید که مدیران سبک مدیریتی رابطه مداری را پیش بگیرند و از برخورد سرد، مقررّاتی، کنترل شدید که موجب آزردگی افراد می شود، خودداری نمایند. به آنها اعتماد کنند و اجازه بدهند در امور نظر داشته خلاقیت نشان بدهند و زمینة مشارکت هرچه بیشتر آنان را فراهم آورند. در تحقیق فرهنگ سازمانی نیز از جمله موضوعات تأثیرگذار به شمار آمده است. افراد رفتار مدیران در زمینه های فرهنگی خارج از سازمان را انگیزة مثبت قوی خود شمرده اند و خودشان را مالکان مفتخر فرهنگی- سیاسی سازمان نامیده اند، امر رضایت از شغل برای کارکنان اگرچه معنای رضایت از ترفیع، حقوق، سرپرست، همکاران، شرایط کار دارد ولی شخصیت اراده و فطرات ارزش جو و فرهنگی شان را از یاد نبرده کارکنان از رفتار رابطه مدار مدیریت استقبال کرده و آن طور که تحقیق و آزمون ها نشان دادند آنها را راضی کردند تا در کارهای سازمان مشارکت داشته باشند. وظایف شان به نحو احسن انجام شود و سازمان به سوی اهداف تعیین شده قدم بردارد.
مطالب مرتبط
بررسی رابطه کمال گرایی والدین با عزت نفس
هدف این پژوهش بررسی رابطه کمال گرایی والدین با عزت نفس، ابراز وجود بر خود کارآمدی فرزندان بود. جامعه آماری این پژوهش دانش آموزان پسر دبستان قوچان در سال 92-91 بود که نمونه ای به حجم 50 نفر از آنها به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. این پژوهش از نوع همبستگی بود و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، آزمونهای کمال گرایی اهواز، عزت نفس کوپر اسمیت، ابراز وجود (جرات ورزی) گمبریل وریچی و خود کارآمدی عمومی شرر و همکاران بکار رفت. بطوریکه از هر یک از دانش آموزان آزمونهای عزت نفس و ابراز وجود و خودکار آمدی اجرا شده سپس والدین آنها آزمون کمال گرایی اجرا شده و نتایج با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون تحلیل شد.
فصل اول: مقدمه
بیان مساله
اهمیت و ضرورت مسأله
اهداف پژوهش
فرضیه های پژوهش
تعاریف عملیاتی
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
تعاریف کمال گرایی
پیشینه تاریخی کمال گرایی
ویژگی های کمال گرایی
کمال گرایی نرمال – نورتیک مثبت و منفی
ابعاد کمال گرایی
کمال گرایی چند بعدی از دیدگاه فروست و همکاران
نظریه های کمال گرایی
نظریه فروید
نظریه هورنای
نظریه پرلز
کمالگرایی از دیدگاه اسلام
ویژگی افراد کمال گرا
کمال گرایی والدین
عزت نفس
اهمیت عزت نفس
علل پیدایش عزت نفس
جرأت ورزی
ویژگی های شخصیتی جرأت ورزانه
خودکارآمدی
مؤلفه های خودکارآمدی
منابع خودکارآمدی
کمال گرایی
مروری بر پژوهش های انجام شده
پژوهش های انجام شده در داخل کشور
پژوهش های انجام شده در خارج از کشور
جمع بندی
فصل سوم: روش پژوهش
طرح پژوهش
جامعه آماری
نمونه آماری و روش نمونه گیری
ابزارهای اندازه گیری
مقیاس کمال گرایی اهواز
پایایی مقیاس کمال گرایی اهواز
روایی مقیاس کمال گرایی اهواز
شیوه نمره گذاری مقیاس کمال گرایی اهواز
آزمون عزت نفس کوپر اسمیت
اعتبار آزمون عزت نفس کوپر اسمیت
پایایی آزمون عزت نفس کوپر اسمیت
شیوه نمره گذاری آزمون عزت نفس کوپر اسمیت
پرسشنامه جرأت ورزی گمبریل وریچی
پایایی پرسشنامه جرأت ورزی گمبریل وریچی
اعتبار پرسشنامه جرأت ورزی گمبریل وریچی
شیوه نمره گذاری پرسشنامه جرأت ورزی گمبریل وریچی
مقیاس خودکارآمدی عمومی
پایایی مقیاس خودکارآمدی عمومی
اعتبار مقیاس خودکارآمدی عمومی
شیوه نمره گذاری مقیاس خودکارآمدی عمومی
روند اجرا و جمع آوری اطلاعات
روش های آماری در تحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
الف: توصیف داده ها
ب: تحلیل داده ها
فرضیه های اصلی
فرضیه های فرعی
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
بحث و نتیجه گیری
محدودیت های تحقیق
پیشنهادها
منابع فارسی
منابع خارجی
مطالب مرتبط
- پایان نامه اعتباریابی پرسشنامه هوش هیجانی بار-اُن در جمعیت دانش…
- بررسی رابطه بین مولفه های محیط خانواده و سلامت عمومی زنان باردار
- مقایسه سلامت عمومی و خودکارآمدی دانشجویان دارای عقاید مذهبی بالا…
- مقایسه سبک زندگی در بین بیمارن پیوند کلیه و افراد سالم
- رابطه بین شیوه های فرزند پروری با مکان کنترل در دانش آموزان